Politique de plainte

Objectif

Être en mesure de répondre aux plaintes reçues par Mercy Ships Canada par des intervenants externes au sujet de nos activités, programmes, services, employés ou bénévoles.

Portée

Membres du conseil, personnel, bénévoles, donateurs et parties prenantes externes.

Déclaration de politique

1. Principes directeurs

Il est dans l’intérêt de toutes les parties que les plaintes soient traitées rapidement et résolues le plus rapidement possible. L’examen des plaintes devrait être juste, impartial et respectueux envers toutes les parties. Les plaignants reçoivent des motifs concis pour les décisions relatives aux plaintes. Sur demande, le plaignant aura le statut de la plainte pendant le processus d’examen. Un plaignant qui demeure insatisfait sera informé qu’il / elle peut interjeter appel par écrit auprès de notre conseil d’administration et sera informé par écrit du règlement de l’appel. Les plaintes servent à améliorer les services, les politiques et les procédures.

2. Types de plaintes

Définition: Une plainte consiste à signaler de bonne foi toute violation connue ou présumée de notre code de déontologie et de ses politiques sous-jacentes, ainsi que toute violation des lois, règles ou réglementations applicables. Toute personne personnellement affectée ou un témoin peut porter plainte et sa plainte sera examinée conformément à cette politique. Les violations ou les violations présumées peuvent être soumises de manière confidentielle par le plaignant ou peuvent être soumises de manière anonyme. Les signalements de violations ou de violations présumées resteront confidentiels dans la mesure du possible, conformément à la nécessité de mener une enquête adéquate. Les exemples incluent, mais ne sont pas limités à: non-respect de la politique ou des procédures, violation ou violation présumée de notre Code d’éthique, erreurs commises par un membre du personnel / bénévole ou actions / déclarations injustes ou discourtois

3. Réclamation

Une plainte peut être reçue verbalement, par écrit ou par un membre du conseil, un membre du personnel ou un bénévole. Il est de la responsabilité de la personne qui reçoit la plainte de suivre nos procédures de plainte. La personne qui reçoit initialement la plainte doit reconnaître au plaignant que la plainte a été reçue. Tous les efforts doivent être déployés pour résoudre les plaintes reçues dans les délais.

4. Résolution de plainte

La résolution est menée avec le plus grand respect, discrétion et confidentialité, et restera confidentielle.

5. Documenter la plainte

Nous garderons une trace de toutes les plaintes. Un résumé des plaintes reçues, y compris le nombre et le type, sera signalé au conseil d’administration de Mercy Ships Canada au moins une fois par année ou sur demande. – Mercy Ships Canada s’engage à traiter les plaintes de manière rapide, efficace, responsable et cohérente. – Mercy Ships Canada déploiera tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que toutes les plaintes soient traitées de manière équitable, professionnelle et respectueuse. Si vous avez une plainte, envoyez-nous un courriel à msca@mercyships.ca ou écrivez-nous à notre adresse postale: Unité # 5 – 3318, rue Oak, Victoria (Colombie-Britannique) V8X 1R1. la plainte et les circonstances.